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導購培訓課程
閱讀次數(shù)：28701 發(fā)布時間：2015-06-24 11:47:38
【課程大綱】
一、產(chǎn)品知識篇 1、機器賣點說辭 2、各款產(chǎn)品系列上延說辭 3、介紹商品（順序、方法） | 二、情景模擬篇 1、銷售常見問題及應對話術(shù) 2、競品知識了解 |
三、顧客消費心理及應對技巧篇
1、顧客的涵義 2、顧客的重要性 3、顧客的分類 4、顧客在賣場的行為特點 5、顧客消費的目的 6、顧客消費心理 7、顧客購買時的心理過程 8、顧客特征分析及應對策略 9、識別真假顧客及應對方法 10、對顧客抱怨的處理步驟 | 四、服務禮儀篇
a、禮儀的概述、作用 b、儀容、儀表 c、肢體語言 d、微笑 e、談吐 f、發(fā)揮聲音的最佳感染力 g、稱謂 h、握手 i、倒飲品 j、相互介紹 k、互換名片 l、電話接聽技巧 m、主講和副講的配合 n、常用服務用語與服務忌語 |
